Važna prava putnika u skladu sa ZPUT

Ažuriranje: 24.05.2026
Informacije sa osnove Zakona o zaštiti putnika (ZPUT)

1. Vaša prava prije putovanja

Putnik ima pravo na:

• Jasne informacije: Sve važne informacije o putovanju moraju biti dostavljene na razumljiv način
• Ugovor na e-mail: Dobijanje pisane potvrde o rezervaciji sa jasnim uslovima
• Osiguranje: Informacija o mogućnosti zaključivanja putnog osiguranja
• Otkazivanje: Mogućnost otkazivanja putovanja uz određene uvjete

2. Vaša prava u slučaju izmjene putovanja

Ukoliko mi moramo da izmjenimo važne aspekte putovanja:

• Moramo vas obavjestiti što je prije moguće
• Imate pravo na besplatan transfer na drugačije putovanje
• Imate pravo na vraćanje dela cene ako je putovanje manje vredno
• Ako je promena značajna, možete otkazati bez penala

3. Vaša prava tokom putovanja

Tokom putovanja, putnik ima pravo na:

• Bezbednost: Sve usluge moraju biti bezbedu prema svim relevantnim zakonima
• Informacije: Mogućnost pristupa kontaktu turističke agencije
• Pomoć: Ako ste u nevolji, agencija mora vam pružiti neophodnu pomoć
• Pristoji: Svi dogovoreni troškovi i pristoji moraju biti jasno navedeni

4. Zaštita u slučaju stečaja

U slučaju insolventnosti Voyage Vert-a, putnici su zaštićeni kroz fond za zaštitu putnika (DZZP - Drštavni zavod za zaštitu putnika). Ova zaštita pokriva vraćanje novca i organizaciju povratka kući.

5. Rešavanje sporova

Ako imate prigovor ili žalbu:

• Prvo pokušajte da se dogovorite sa Voyage Vert-om
• Ako se ne dogovorite, možete se obratiti turističkom agencijom
• Imate pravo da se obratite inspekciji turizma
• Možete pokrenuti sudski postupak ako je potrebno

6. Žalbe i prigovori

Žalbe treba podneti pisano na info@voyagevert.hr u roku od 30 dana od završetka putovanja. Voyage Vert će odgovoriti u roku od 14 dana.

7. Kontaktne informacije za žalbe

Voyage Vert
Email: info@voyagevert.hr
Telefon: +385 91 898 7870